Leider ist bei der Nutzung des INSTANT-Services, im Gegensatz zum EXCLUSIVE Produkt, keine Erstattung von Kosten möglich.

Der Grund liegt darin, dass unser System in jedem Fall genutzt wurde und ggf. auch eine kostenpflichtige Verbindung statt gefunden hat. Wie bei der Zustellung eines Postbriefes würden auch Sie die Briefmarke nicht erstattet bekommen, sollte der Empfänger den Brief nicht annehmen oder eine falsche Anschrift vorliegen.

Erst ab unserem Produkt EXCLUSIVE können wir Erstattungen vornehmen. Bitte informieren Sie sich auch über Ihre Fehlermeldung im Hilfemenü „Meldungsbeschreibung im Sendebericht“. Kommt eine Übertragung zustande, ist es möglich, dass das Fax bzw. Teile des Faxes übertragen wurden,  obgleich der finale Status nicht als OK gemeldet wurde. Idealer Weise kontaktieren Sie in einem solchen Fall den Empfänger.